监督目标执行三步骤：
第一步.对比结果，发现问题
第二步.遇见偏差，分析原因
第三部.补充计划，纠正偏差
四种跟踪方法：
1.管理岗的个人观察
2、统计报告;数据
3、员工的口头汇报
4、员工的 书面报告
纠偏三方案：
1、纠正实际工作
2、优化流程方法
3、修正目标
有效反馈的两个原则
1.及时
2.具体
赞扬型反馈BAR模型：表述背景（B）、行为（A）、结果（R）
描述事情背景、具体行为以及行为带来好的影响。
建设性反馈：BAR-AR模型
B：背景
A：需要改进的行为
R：带来不理想的结果
A：建议的行为
R：理想的结果
反馈三原则：
1.建议的行为要具体
2.对事不对人
3.以赞扬形式结束反馈
辅导方法
1.辅导的意义：经理人协助和引导下属提升工作绩效的过程，辅导是一对一的，并且是一个持续影响的过程
2.辅导的目的：让员工技能完成任务，又能锻炼技能，来帮助管理岗减轻压力
3.辅导的类型及时机：
辅导三类型
1.成功式辅导
工作之前,协助员工找到问题并共创解决办法=预防病灶
2.改进式辅导
工作中,对工作出现的偏差进行辅导=阻截微病
3.挽救式辅导
对员工业绩不佳或行为不当进行辅导，配合行政管理手段=挽救生命
成功式辅导两个关键点
第一点：辅导的内容
第二点：辅导的技巧:平衡“传授”与“提问
传授：当员工没有经验时、当员工能力不足时
提问：当员工具备一定经验时、当需要下属积极担责时
成功式辅导技巧
技巧1
BAR反馈/赞扬型反馈
B 前两次汇报时
A 准备工作很细致
R 你的准备最简洁、清楚
成功式辅导的两个关键点
① 辅导的内容:处理情绪与解决问题
② 辅导的技巧:需要平衡“传授”与“提问
成功式辅导的两个技巧
① 树立信心BAR反馈
② 引导成功的三大问题
顾虑与担忧
方案与方法
信心与承诺
1、绩效评估阶段两种错误打分倾向
宽大化倾向
平均化倾向
2、三种绩效评估误区
主观印象
光环效应
就近原则
绩效管理
5分制业绩打分标准
5分：远超预定目标:完成目标的130%(及以上)
4分：超出预定目标:完成目标的115%~130%(不含)
3分：达到预定目标:完成目标的100%~115%(不含)
2分：接近预定目标:完成目标的80%~100%(不含)
1分：远未达到目标:完成目标的80%以下
绩效计划阶段
① 明确员工的“绩效目标”和“目标衡量标准’② 管理者打分时要剔除主观感情因素。
打分标准设定的两个注意事项
① 打分标准中,用具体的、可衡量的数字诠释文字标准。
②) 定义业绩得分每一档区间时,要考虑员工付出的努力因素来参考设定。
03员工各项得分取平均值或加权平均值