绩效、行为

监督目标执行三步骤：

第一步.对比结果，发现问题

第二步.遇见偏差，分析原因

第三部.补充计划，纠正偏差

四种跟踪方法：

1.管理岗的个人观察

2、统计报告;数据

3、员工的口头汇报

4、员工的 书面报告

纠偏三方案：

1、纠正实际工作

2、优化流程方法

3、修正目标

有效反馈的两个原则

1.及时

2.具体

赞扬型反馈BAR模型：表述背景（B）、行为（A）、结果（R）

描述事情背景、具体行为以及行为带来好的影响。

建设性反馈：BAR-AR模型

B：背景

A：需要改进的行为

R：带来不理想的结果

A：建议的行为

R：理想的结果

反馈三原则：

1.建议的行为要具体

2.对事不对人

3.以赞扬形式结束反馈

辅导方法

1.辅导的意义：经理人协助和引导下属提升工作绩效的过程，辅导是一对一的，并且是一个持续影响的过程

2.辅导的目的：让员工技能完成任务，又能锻炼技能，来帮助管理岗减轻压力

3.辅导的类型及时机：

辅导三类型

1.成功式辅导

工作之前,协助员工找到问题并共创解决办法=预防病灶

2.改进式辅导

工作中,对工作出现的偏差进行辅导=阻截微病

3.挽救式辅导

对员工业绩不佳或行为不当进行辅导，配合行政管理手段=挽救生命

成功式辅导两个关键点

第一点：辅导的内容

第二点：辅导的技巧:平衡“传授”与“提问

传授：当员工没有经验时、当员工能力不足时

提问：当员工具备一定经验时、当需要下属积极担责时

成功式辅导技巧

技巧1

BAR反馈/赞扬型反馈

B 前两次汇报时

A 准备工作很细致

R 你的准备最简洁、清楚

成功式辅导的两个关键点

① 辅导的内容:处理情绪与解决问题

② 辅导的技巧:需要平衡“传授”与“提问

成功式辅导的两个技巧

① 树立信心BAR反馈

② 引导成功的三大问题

顾虑与担忧

方案与方法

信心与承诺

1、绩效评估阶段两种错误打分倾向

宽大化倾向

平均化倾向

2、三种绩效评估误区

主观印象

光环效应

就近原则

绩效管理

5分制业绩打分标准

5分：远超预定目标:完成目标的130%(及以上)

4分：超出预定目标:完成目标的115%~130%(不含)

3分：达到预定目标:完成目标的100%~115%(不含)

2分：接近预定目标:完成目标的80%~100%(不含)

1分：远未达到目标:完成目标的80%以下

绩效计划阶段

① 明确员工的“绩效目标”和“目标衡量标准’② 管理者打分时要剔除主观感情因素。

打分标准设定的两个注意事项

① 打分标准中,用具体的、可衡量的数字诠释文字标准。

②) 定义业绩得分每一档区间时,要考虑员工付出的努力因素来参考设定。

03员工各项得分取平均值或加权平均值